El Gobierno de la Ciudad de México anunció este martes una línea unificada para brindar atención y asesoría a los capitalinos en la realización de sus trámites.
A partir de este 8 de agosto, los ciudadanos podrán comunicarse al *0311, donde un servidor público de Locatel brindará apoyo en la resolución de dudas y requisitos, de tal forma que se pueda agilizar el servicio.
En conferencia de prensa, para dar a conocer este servicio, José Merino, titular de la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP), detalló que habrá tres niveles de operación: información y orientación sobre cómo realizar los trámites y requisitos; acompañamiento durante la realización de los mismos; y seguimiento, para que los capitalinos puedan presentar quejas en caso de que el servicio no sea correcto.
José Merino explicó que aun cuando se ha agilizando una buena parte de los trámites que se realizan en la ciudad con la modalidad en línea, "uno de los problemas más recurrentes" a los que se enfrentan los ciudadanos es llegar a la ventanilla con los documentos incompletos, de ahí que se busque ampliar los canales de información.
"Son dos cosas: uno, ante la duda, Locatel, si vas a hacer un trámite, para tener toda la información y no haya ningún espacio de confusión, marcar antes de hacer el trámite; y si hay algún problema adicional, Locatel va a hacer acompañamiento", explicó.
Con la activación de esta línea, se espera recibir hasta mil 500 llamadas al día para brindar información referente a algún trámite en la capital del país.
En su turno, la Jefa de Gobierno, Claudia Sheinbaum, recordó que hay personas que no tienen acceso a Internet, por lo que la línea de Locatel, servirá en este tipo de casos.
lem.