Luego de que ayer Interjet cancelara y presentara retrasos en al menos 10 vuelos, que afectaron a 2 mil 216 pasajeros, usuarios de la aerolínea reportaron que hoy las afectaciones continuaron.
Por su parte, la empresa informó que 23 vuelos presentaron complicaciones dado que 17 fueron cancelados y 6 retrasados, perjudicando con ello a 3 mil 254 pasajeros, por lo que los afectados de ambos días ya suman 5 mil 470.
En un contexto de alta demanda por la temporada vacacional, Interjet reportó demoras y cancelaciones en 4 por ciento de su itinerario publicado, debido a una "reestructura operacional" que afectará sus servicios hasta el día de mañana 31 de julio, según informó la propia empresa.
Explicó en un comunicado que algunos de sus pasajeros se han visto afectados por esta situación, a quienes les ofrece alternativas con la finalidad de que lleguen a su destino en el próximo vuelo disponible y les otorga un boleto de cortesía a cualquier destino nacional o internacional de su red.
La aerolínea implementó un plan de protección para compensar a los usuarios afectados por encima de lo que marca la Ley de Aviación Civil y sus protocolos de Atención al Cliente.
http://twitter.com/interjet/status/1156286733576790016
Acciones de la Procuraduría Federal del Consumidor
Debido a la contingencia, la Profeco ha brindado al momento 194 atenciones (75 asesorías, 52 conciliaciones y 67 quejas recibidas).
Este día, Profeco llevó a cabo una visita de verificación en todas las áreas del AICM (mostradores, básculas, salas de última espera y entrevistas a pasajeros), para constatar el cumplimiento de las obligaciones de las aerolíneas y, en particular, la observancia a los derechos de los pasajeros.
http://twitter.com/Profeco/status/1156219297074520065
De advertirse incumplimientos, Profeco podrá imponer multas de hasta $4.5 millones de pesos, dependiendo del tipo de infracción.
La Procuraduría informa que si has sido afectado por cancelaciones y retrasos, ponen a tu disposición los siguientes canales de atención para recibir tus quejas y denuncias:
Teléfono del Consumidor 55 68 87 22, en la Ciudad de México y área metropolitana; el 01 800 468 8722, sin costo en el resto del país, en un horario de 9:00 a 19:00 hrs. de Lunes a Viernes, y de 10:00 a 18:00 hrs en sábados, domingos y días festivos.
Conciliaexprés: 55-8078-0344 y 55-8078-0485 (celulares).
Concilianet, vía electrónica las 24 horas del día los 365 días del año, en el link: http://concilianet.profeco.gob.mx.
Redes sociales oficiales, Twitter: @AtencionProfeco y Facebook: ProfecoOficial.
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