En 2023, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) brindó atención a más de 1.3 millones de consultas mediante el Teléfono del Consumidor, logrando una impresionante tasa de respuesta del 95.27%. La plataforma digital del servicio en línea facilitó a los consumidores el acceso a información y asesoría desde cualquier dispositivo.
Por otro lado, la plataforma Concilianet resolvió más de 10,800 conflictos, recuperando más de 28 millones de pesos en beneficio de los consumidores. Además, se registraron 10,554 contratos en el Registro Público de Contratos de Adhesión, promoviendo una mayor transparencia en las relaciones comerciales.
Un esfuerzo destacado es el programa “Quién es Quién en los Precios”, que ha cobrado relevancia al ofrecer comparaciones de precios de productos en diferentes comercios. Este programa, presentado regularmente durante las conferencias matutinas del presidente Andrés Manuel López Obrador, se ha convertido en una herramienta invaluable para que los consumidores realicen elecciones más informadas.
Además, la Revista del Consumidor continúa siendo una herramienta clave, alcanzando a más de 9 millones de personas cada mes, promoviendo una cultura de consumo responsable. Profeco también ha expandido su presencia a través de 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO), que ofrecen asesoría y apoyo directo a los ciudadanos en todo el país.
En cuanto a la controversia que rodeó al titular de Profeco, David Aguilar Romero, la Comisión Nacional de Derechos Humanos (CNDH) concluyó que no existían elementos suficientes para sustentar las acusaciones de acoso sexual en su contra, después de que la denunciante se negara a participar en pruebas psicológicas fundamentales para la investigación.
Asimismo, una revisión interna en Palacio Nacional no encontró irregularidades en su desempeño, ni durante su tiempo como titular de Profeco, ni en su cargo previo como Coordinador General de Educación y Divulgación bajo Ricardo Sheffield.
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FGR
