La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) aconsejó revisar saldos y movimientos en las tarjetas de crédito, luego de que se presentará una falla interna en la empresa Promoción y Operación (Prosa) el pasado 10 de agosto.
A través de un comunicado, el organismo especializado indicó que, en caso de presentar una anomalía, los usuarios podrán presentar una solicitud ante el banco o institución financiera emisora del plástico.
Los problemas que pudieron presentar los usuarios son:
Pago automático mal aplicado (domiciliaciones o cargos recurrentes)
No entrega de la cantidad solicitada en un cajero automático
Pago no acreditado en cajero automático o terminal punto de venta
Depósito no acreditado
Cobro no reconocido de comisiones
Otras operaciones similares
Señaló que, en el caso particular de cargos por pago de créditos domiciliados o cobros de algún servicio, los acreditados no deben tener afectación alguna o cobro de una comisión por pago tardío, toda vez que la imposibilidad de su pago derivó de un tercero, en este caso, de Prosa.
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“En caso de que se presente algún problema, notifique a la brevedad a su institución financiera a fin de que solucione de inmediato”
Movimientos diarios a través de Prosa
La Condusef recordó que Prosa opera con alrededor de 38 instituciones bancarias, 18 Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo, 15 Sociedades Financieras Populares, 17 Sociedades de Objeto Múltiple, 35 empresas de medios de pago (monederos, vales, servicios de pago digital), así como las principales telefónicas del país.
De conformidad con la información del Banco de México, se puede estimar que el número de operaciones diarias con tarjetas de crédito y débito es de alrededor de 16.4 millones, de las cuales el 82.2 por ciento se efectúa con débito y el restante 17.3 por ciento con tarjeta de crédito. Respecto a las domiciliaciones, el promedio por día es de 78 mil 300 operaciones.
lps