Recientemente se dio a conocer que Samsung (entre otras compañías) bloquearía aquellos teléfonos celulares que pertenecieran al mercado gris. Incluso dio un aviso con antelación para que los consumidores revisaran sus equipos telefónicos y, en caso de que resultaran parte de este llamado "mercado gris", obtuvieran un descuento en la compra de otro teléfono.
Este día, la Procuraduría Federal del Consumidor informó, en conjunto con el Instituto Federal de Telecomunicaciones, que bloquear los equipos terminales, bajo la forma en que se realiza, afecta los derechos de los consumidores y los usuarios finales.
¿Qué le respondió Profeco a Samsung sobre el bloque de teléfonos celulares?
Luego de la iniciativa que pusieron en marcha marcas como Samsung, Motorola o ZTE de bloquear celulares provenientes del llamado “mercado gris”, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Profeco llamaron a estas compañías a suspender esta medida, ya que afecta derechos de los consumidores.
“Lo anterior con el objetivo de evitar afectaciones a los consumidores y usuarios hasta en tanto sean analizadas las medidas y acciones adecuadas que contribuyan a atender los retos regulatorios, comerciales y legales que trae consigo el mercado gris”, señalaron en un comunicado.
En fechas recientes, recordaron, se ha observado que diferentes empresas fabricantes de dispositivos y equipos de telefonía móvil han bloqueado unilateralmente a equipos provenientes de importaciones paralelas.
Éstas se refieren a los productos, dispositivos o equipos de telecomunicaciones que ingresan al territorio nacional sin haber cumplido formalmente con el proceso de homologación, el cual reconoce oficialmente que las especificaciones técnicas de equipo satisfacen las normas o disposiciones técnicas aplicables, lo que se traduce en que el producto tendrá un correcto funcionamiento en las redes de telecomunicaciones, seguridad en su uso y que no causará interferencias a otros equipos o servicios.
El bloqueo afecta los derechos de los consumidores, dice Profeco
Reconociendo que las importaciones provenientes del denominado “mercado gris” pueden afectar la calidad en la prestación del servicio, así como la posibilidad de hacer válida la garantía con el fabricante, la Profeco y el IFT han implementado campañas de sensibilización para que las personas consumidoras y usuarias tomen precauciones por los riesgos que involucra el uso de los mismos.
Sin embargo, dejaron claro que el bloqueo absoluto de los equipos terminales bajo la forma en la cual se está llevando a cabo, afecta los derechos de los consumidores y de usuarios finales.
Por estos motivos, la Profeco y el IFT convocan a los fabricantes a formar parte de un grupo de trabajo en el que participen los distintos actores involucrados, a fin de identificar medidas e implementar acciones para hacer frente a los retos que plantea el mercado gris, salvaguardando en todo momento los derechos de las personas consumidoras.
Con información de Laura Almaraz.