Si te vas de viaje, sabes que existen muchas precauciones que debes tomar. Especialmente, que hay muchos motivos por lo cuales se puede cancelar un vuelo, entre ellos cambios de clima, fallas técnicas, sobreventa y… presencia de manifestantes. Pero ¿qué hacer si pierdes un vuelo por manifestantes? Te contamos.
Que un grupo de personas inconformes se presente en las puertas del aeropuerto de donde saldrá tu vuelo es una situación inusual, pero ocurre. De hecho, la aerolínea VivaAerobús, una de las tantas que operan en México, contempla esta situación en su manual de cambios y cancelaciones involuntarias.
No es para menos: la presencia de un grupo de inconformes en el aeropuerto es un tema de seguridad. No solamente retrasa la llegada de usuarios a la terminal, sino también de personal del aeropuerto e, incluso, exponer a ambos a situaciones de riesgo.
Por ello, es normal que un vuelo se retrase por esta causa. Pero, en caso de ocurrir ¿qué pasa? ¿Se cuenta con derecho a un reembolso? Te explicamos todo.
Esto puedes hacer si pierdes tu vuelo por manifestaciones en el aeropuerto
La Ley de Aviación Civil que, entre otros puntos, rige la atención de las aerolíneas a los usuarios, indica a qué tienen derecho estos al adquirir un boleto para viajar en avión.
Según la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), entre estos derechos cuentan con el de la devolución del precio del boleto en caso de demora o cancelación.
De esta forma, que un vuelo se demore o retrase por diferentes causas, entre ellas la presencia de manifestantes en el aeropuerto, hace a los usuarios acreedores de una devolución proporcional de acuerdo con las circunstancias.
Así, según Profeco, si el vuelo se retrasó por más de una y hasta menos de cuatro horas, la aerolínea debe proporcionar descuentos para vuelos posteriores y/o para alimentos y bebidas.
Si el retraso es mayor a dos horas, pero menor a cuatro horas, se debe otorgar el mismo bien, pero con un costo no menor al 7.5 por ciento del precio del boleto para el vuelo afectado.
Por otro lado, si el vuelo se demoró por cuatro horas o más o, en su defecto, se cancela, el pasajero tiene la opción de elegir:
- El reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje, más una indemnización no inferior al 25 por ciento del precio de estos
- Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alimentos y, en su caso, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto
- Transporte en fecha posterior al mismo destino y una indemnización no inferior al 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje
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