Usuarios del banco BBVA reportan que continúan las fallas en la aplicación móvil que se reportaron desde ayer, pese a que la institución afirmó que el servicio se había restablecido y funcionaba con normalidad.
A través de redes sociales, usuarios informaron que, al igual que ocurrió el viernes 28 de junio, la aplicación de BBVA presenta fallas en su funcionamiento, de forma que no permite realizar transferencias, consultar saldo o, en algunos casos, ni siquiera entrar a la interfaz.
De esta forma, algunos usuarios reportan que han cumplido 24 horas sin poder hacer uso del dinero que tienen en la cuenta
A propósito, la institución, a través de redes sociales, ha pedido a los usuarios consultar si cuentan con alguna actualización disponible de su aplicación, toda vez que, afirma, esa puede ser la causa de algunas de las fallas.
Asimismo, solicita a los usuarios salir de su sesión e ingresar nuevamente, con el objetivo de facilitar la carga de la información.
Sin embargo, al cierre de esta nota, los usuarios continúan reportando fallas en el funcionamiento de la app.
¿Qué hacer si falla mi aplicación del banco?
Los motivos por los cuales falla una aplicación de cualquier institución bancaria pueden ser diversos. Sin embargo, estos problemas se atribuyen principalmente a fallas que vienen desde los servidores.
Sin embargo, si algún día encuentras con que tu la aplicación de tu institución bancaria no funciona, puedes probar estas soluciones:
Mantén la calma
Si la aplicación no funciona, no te desesperes. Puede ser un problema temporal del sistema o de tu dispositivo. Trata de volver a intentar más tarde.
Verifica tu conexión a internet
Asegúrate de tener una buena conexión a internet. Si tu conexión es inestable o lenta, eso puede causar problemas para cargar la aplicación. Prueba con otra red wifi o datos móviles.
Actualiza la aplicación
Revisa si hay una actualización disponible para la app de tu banco. Las actualizaciones a veces incluyen correcciones de errores. Ve a la tienda de apps y busca actualizaciones pendientes.
Reinicia tu dispositivo
Si la aplicación sigue sin funcionar, reinicia tu teléfono o tablet. Esto puede resolver problemas de software o memoria que estén causando fallas.
Limpia la caché y datos de la app
En los ajustes de tu dispositivo, busca la opción para borrar la caché y datos almacenados de la aplicación bancaria. Esto eliminará archivos temporales que puedan estar dañados.
Contacta a tu banco
Si nada de lo anterior funciona, comunícate con tu banco. Llama a su centro de atención al cliente o envía un mensaje a través de su sitio web. Ellos podrán verificar si hay algún problema con sus sistemas y te guiarán sobre qué hacer.
Usa métodos alternativos
Mientras resuelves el problema con la app, puedes hacer tus transacciones bancarias por otros medios:
- Llama a tu banco y hazlo por teléfono
- Visita una sucursal física
- Usa el sitio web del banco en tu navegador
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