"Crédito Maestro" obtuvo una calificación de 10 puntos en su producto "Crédito Simple", conforme a la evaluación de servicios financieros realizada por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (CONDUSEF) en el sector bancario y financiero de México.
Evaluar el cumplimiento del marco normativo fue la tarea principal del organismo regulador del sector financiero durante el período de enero a septiembre de 2023. Esta evaluación incluyó un análisis detallado de reclamaciones, sanciones, cláusulas abusivas, el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios, la existencia del Registro de Unidades Especializadas de Atención a Usuarios (REUNE) y la ejecución de un Programa de Educación Financiera.
Durante este periodo, la CONDUSEF registró un total de 61 mil 879 reclamaciones para el sector SOFOM E.N.R. De estas, Crédito Maestro recibió 258 reclamaciones, lo que constituye solo el 0.4% del total. Además, la financiera mexicana propiedad de Oliver Fernández Mena no fue objeto de ninguna de las 1,596 sanciones impuestas por la Comisión, con un monto total de 32 millones 892 mil 32 pesos.
Con una calificación de 8.47 de 10 en el IDATU (Índice de Desempeño de Atención a Usuarios), Crédio Maestro se destacó en su atención mediante conciliación presencial y gestión electrónica. Se corroboró además que la empresa, especializada en créditos, está registrada en el REUNE y tiene un Programa de Educación Financiera. Al evaluar todos los indicadores, la CONDUSEF otorgó la máxima calificación al producto financiero conocido como Crédito Simple.
“Nos enorgullece el resultado de esta evaluación pues es resultado de la política de mejora continua que en Crédito Maestro venimos aplicado año con año, con la finalidad de darle certeza y seguridad a los usuarios e inversionistas. La digitalización de todos nuestros servicios y operación es parte fundamental de la evolución que exige el sistema bancario nacional, en donde somos punta de lanza en nuestro sector”, explicó Gerardo Fernández Mena, director general de la firma.
La empresa, parte de Financiera Maestra, recibió varios premios y reconocimientos durante el primer semestre de 2024 por sus avanzados procesos de modernización operativa, al incluir el Premio Fintech 2024. Este galardón destaca las mejores ideas y prácticas innovadoras que impulsan la transformación del sector financiero en América Latina.
El reconocimiento ESR 2024, otorgado por el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi), le fue concedido por quinto año consecutivo, tras endurecer sus criterios de evaluación este año, centrándose en políticas de sostenibilidad alineadas con las tendencias del mercado para hacer más competitivas a las empresas socialmente responsables. También logró el Hubspot Impact Awards 2023 en la categoría de Excelencia en Plataforma, al destacar su sobresaliente desempeño digital.
Con una plantilla de más de 2 mil 500 asesores, la empresa financiera ha logrado establecerse como líder en el sector de créditos de nómina en México. A lo largo de sus 22 años de operación, ha atendido a más de 250 mil clientes en 80 sucursales ubicadas en 29 entidades del país.
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FGR
