Quejas en Telecomunicaciones

Ante la creciente demanda por parte de usuarios de servicios de telecomunicaciones, las empresas de ese sector están cada vez más expuestas a que, si no ofrecen un servicio de calidad, o pierden clientes de manera inmediata, o son exhibidas en los medios convencionales y/o digitales, con las consecuencias del caso. De ahí la relevancia del reciente informe de la Profeco correspondiente al 1T24, sobre el total de quejas relacionadas con ese tipo de servicios que llegó a 4 mil 715, apenas 0.4% menos que las interpuestas en el mismo periodo de 2023. En éste se establece que 51 de cada 100 reclamaciones recayeron en tres empresas: Telcel, Movistar y Megacable, en ese orden.

Entre las principales denuncias destacan: la falta en la entrega del bien o servicio, terminación del contrato, y la corrección de errores. Juntas estas tres quejas representaron más del 50% de los motivos de la inconformidad.

En este escenario, cabe destacar que, para el caso de empresas que ofrecen servicios empaquetados, el total de quejas fue de mil 141, pero aquí Megacable tuvo más reclamos, 432 y el que menos quejas recibió fue izzi, con 285, 5% menos con respecto a 2023. No estaría nada mal que usuarios de servicios de telecom revisaran el reporte de la Profeco antes de adquirir un servicio o un paquete de datos, los suscriptores se pueden ahorrar muchos dolores de cabeza. Entre mejor información se tenga, menos posibilidad de errar.

Ojalá así sea.

A la gloria olímpica. Con el inicio de los Juegos Olímpicos de París 2024 a la vuelta de la esquina, la nación se une en un espíritu de cohesión y apoyo. La iniciativa privada ha desempeñado un papel fundamental en este esfuerzo, con figuras como Carlos Slim de Grupo Carso y Lorenzo Servitje de Bimbo al liderar como benefactores. Grupo INDI (GI) de Manuel Muñoz Cano se destaca por su continuo apoyo al deporte mexicano durante casi cinco décadas. Este año, GI ha patrocinado a talentosos atletas como la maratonista Citlali Cristian, los clavadistas Rodrigo Diego y Osmar Olvera, y el experto en pentatlón moderno Duilio Carrillo, lo cual fortalece el sueño olímpico. El Comité Olímpico Mexicano reconoció a Grupo INDI como patrocinador oficial en febrero, al apoyar no solo París 2024, sino también Los Ángeles 2028, e impulsar un camino firme hacia la excelencia deportiva.

Franquicias Verdes. Con la implementación de un sistema de franquicias, la firma ChopValue, que en México fundó y dirige Arturo Katz, dedicada a reciclar palillos chinos de más de 200 restaurantes de las principales cadenas de comida asiática como Sushi Roll, Sushi Itto y El Japonez, etc., estaría reciclando 15 millones de estos utensilios en 2024. Esto, debido a que con este sistema ha atraído a pequeños y medianos emprendedores que tienen la opción de echar a andar una PopUp Store, con los más de 100 artículos artesanales en los que son convertidos los palillos, que van desde muebles de oficina hasta porta celulares, hasta Micro Fábricas “Llave en mano”, las cuales hacen de la recolección y distribución de este material algo más sencillo y expandible a todo el territorio nacional.

Huelga Chedraui. A la cadena Chedraui, ya se le complicó la huelga laboral de 600 trabajadores en dos centros de distribución de su club de precios Smart & Final en California, por lo que ahora su mayor temor es la interrupción en el envío de productos a las tiendas mientras continúan las negociaciones con el sindicato. Hasta donde se sabe tuvo que colocar personal adicional para mantener la recepción y envío de productos. La huelga, que lleva un mes en curso, involucra a trabajadores de los centros de distribución en Commerce y Riverside, representados por el sindicato Teamsters Local 630, parte de la central sindical International Brotherhood of Teamsters. El tema parece que no terminará pronto porque señalan a Chedraui del posible cierre de almacenes, en donde también el señalamiento quererlos recontratar con salarios significativamente más bajos en un nuevo almacén en Rancho Cucamonga, California.

Voz en off. Becle dueña de José Cuervo, quiere dejar a un lado el penoso episodio del incendio en Tequila, Jalisco, y celebra que sus números de cifras trimestrales neutrales, superaron los pronósticos de analistas, datos que se vieron reflejados en la cotización de su acción en el mercado bursátil.

Ahora habla de inversión de millones de dólares, gastos en publicidad, marketing y promoción (AMP) para fortalecer su negocio y que lo sucedido en la tierra de la bebida espirituosa donde los festejos del Día Internacional del Tequila fueron cancelados así como la debelación de una botella conmemorativa, todo esto provocando enojo en miembros de la Cámara Nacional de la Industria Tequilera y del Consejo Regulador del Tequila…